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美容院好做吗?

发布时间:2016-10-29来源:美诗哲美容仪器公司浏览量:3432

     美容院好做吗?在许多人眼里,美容不过是涂涂脂、抹抹粉、做做脸.或者是隆脚、做双眼皮什么的。其实不然。美容是一种对人的内外形象进行修饰、美化的技术和艺术的泛称。从宏观方面论,美容包括美学、文学、医学、营养学、色彩学、化学、物理学、心理学等专业的许多知识;从微观方面来看,又包括化妆、护理、整形、保他、发型、服饰、礼仪等。


    美容是一门艺术.它比任何艺术都更直接地迫求和塑造“人”的美,它已经渗透到人们的日常生活、学习、工作、娱乐之中,成为人们生活中不可分割的一部分。美容,还是一门哲学,它研究和淦释的中心是人类最宝贵的东

西—生命,它以“人”为本,力图完善人的容貌、形体、心态、情绪,使生命充满青春活力;它还力图抗争人类的自然衰老规律,让活着的人每一天都年轻、快乐。


      美容出现在我国内地,一般认为在20世纪80年代中期.由香港直接传人,并很快在广东沿海地区广泛传播。美容一开始依附于理发行业,称之为美容美发。由于是一项新事物,间津之人并不多,许多国营或集体单位并不介入。后来,为了参加东南亚地区的“美容美发大赛”,一些国营单位的优秀理发师陆续被选拔出来,进行美容专业技术培训,针对大赛项月加以训练。经过不断的交流、触汇,美容美发业开始受到人们的关注,并迅速在中国内地崛起,成为非常热门的职业。


二、认识"美容院"


美容院


    1.龚容院的概念


    美容院是做什么的?表面上看这是一个再简单不过的问题,可是能做出满 分答案的人却极少。从企亚经营角度看,美容院是专门从事美容美发商品销售和服务,提供各项服务项目和设备.直接为消费者胀务的企业。从心理学的角度看,"美容院是出售美丽和梦想的场所"。因此,美容院不仅仅是改善顺客的外在形象,更关键的是要满足顾客的心理需求,满足其由于享受美容以务而带来的愉悦的心灵感受。


    因此,真正了解美容院能够做什么,其实就是要了解美容院能够提供给顾客什么服务。


    2.美容院的专业性服务


    对于美容院而言,成功经营有三大法宝,一是店面形象,二是,服务管理,三是美容技术。

    美容院为顾客提供产品与技术是最基本的要素。其中美容技术是有形的,服务管理是无形的,然而很多时候顾客对无形的店面形象和服务管理感觉最敏锐。


    若一家美容院,通过老板与员工的合力,营造出满足顾客需求的营业气氛,那么这家美容院必定顾客盈门,并且上述三大成功法宝将互相作用,进而产生互动连乘的倍增效果。因此美容院应该考虑顾客需求,为顾客提供以下专业性的服务。


      (1)进行美容基础知识咨询


     调查显示:80%以上的顾客不了解或不懂美容鉴本知识;52.6%的顾客希望美容师能提供美容咨询。美容师若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,店面形象也必然受到损害,顾客自然不会放心去享受美容服务,顾客流失也成为必然现象。


      (2)提供安全、安静、舒适的环境


    “物以类聚,人以群分”,顾客选择美容院首先是关注美容院的环垅和气氛。只有环境达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受美容服务”的行为,才会让顾客体会到美容院的产品和技术。


      (3)创造充满动感和新鲜感的气氛


    气氛是作用于人心理的最大诱因,起到感染顾客的作用。也就是说,环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。美容院内的动感与活力会使顾客不由自主地融为一体.产生享受其服务的欲望;而新鲜感则给顾客惊喜之外,还会令其体会到美容院的周到、细心.起到留住老顾客的作用。因此,如何创造店内的动感与新鲜感,应该是美容院花大工夫探索的问题。


       (4〕为顾客提供生活情报


     每一位顾客均生活在自认为适宜的环境和人群当中,每个人不仅仅为自己而生活,而且要活给别人看。因此美容院必须通过自己所从事的本业,连带性地提供相关的顾客生活情报,如服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育……令顾客在享受美容服务的同时,得到更多的有益资讯,产生“超值”的想法,至少有“同样花钱,还是这家最好”的感觉。


      (5)帮助顾客缓解情绪、放松身心


现代人生活节奏加快,生活和工作的压力增加,女性顾客尤其如此。因此,美容院在环境、气氛和美容服务等环节上都应多花心思,让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。


     (6)重树顾客气质与信心


      美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的,且有些女性顾客有自卑心理。由此,美容院不应停留在表面上的“面子”服务,而应该深人到顾客内心的“面子”服务上。通过美容美体.让顾客重树自信心,展现其内在气质。


      (7)提供安全的产品和过硬的技术


     产品与技术是美容院应具务的最基本的要素。但在产品的选择上,不应只注重进货价格,更应首先考虑产品的安全性。

      (8)体现优秀的服务品质


     美容院优秀的服务器质不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还应该包括内外卫生、设备仪器、促销活动,和从业人员着装、专业礼仪、专业知识等方面。

     实际上,上述几方面是站在顾客的诉求角度来进行分析的,因为美容院是为顾客而开设的。顾客不一定是对的,但顾客的合理需要必须得到满足。

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